Deel 3: partner van Bol.com of partner van Amazon?
Fullfilment by Amazon of Fulfillment by Bol
LVB, ofwel leveren via Bol is de optie van Bol.com voor haar partners om niet alleen de Marketplace te zijn, maar daarbij ook nog eens degene die jouw pakketjes verpakt en opstuurt naar jouw klanten. Dat betekent dat jij niet meer met voorraden thuis zit. Amazon biedt eenzelfde service FBA, ofwel fulfilment by Amazon. Het zijn dezelfde soorten opzetjes, maar er zitten bij beiden partijen wel een paar haken en ogen aan.
Het verzenden en retourneren, order picken, verpakken en de klantenservice kun je met deze partijen eenvoudig uit handen geven, maar vergeet niet: voor niks gaat de zon op! Bol.com is meer tolerant voor de opslag van jouw producten en slaat jouw producten op in Waalwijk (Bij de Efteling). Zij rekenen enkel een prijs voor producten die verkocht worden. Het stallen in hun warenhuis zou daarmee goedkoper moeten worden dan de warenhuizen van Amazon. Bovendien, Amazon is pas een korte tijd in Nederland. Dat brengt grote kansen met zich mee! Maar er zitten ook nadelen aan. FBA liep voor lange tijd bijvoorbeeld nog via Duitse warenhuizen, omdat Amazon nog geen logistiek netwerk in Nederland had. Inmiddels is Amazon in Nederland én België aanwezig met zowel een website als een logistiek netwerk.
Hoe is het partner contact met Bol en Amazon?
Als je een probleem ondervindt met het Bol.com verkopersplatform, dan is er binnen een uur iemand die je kunt bereiken. Door het toenemend aantal e-commercers wordt de wachttijd aan de telefoon wel langer, soms met de feestdagen tot 20 minuten, maar er is iemand voor jou en die persoon kan jou vaak ook serieus verder helpen. Het systeem van Bol.com kan heel veel extra trucjes om bijvoorbeeld een retour die jij verkeerd zou verwerkt opnieuw op de juiste manier kan verwerken. Zeker in het begin zijn er veel onduidelijkheden over het platform van Bol.com, maar dat is een kwestie van wennen en binnen een paar dagen scrol je door jouw verkopersaccount alsof je nooit anders deed.
Amazon is daarentegen een stuk lastiger te bereiken. Zij hebben geen vast telefoon nummer en bellen met de klantenservice helpt ook niet. Er is geen doorschakeling van de klantenservice voor consumenten naar de partner klantenservice van Amazon verkopers. Dit maakt het een heel onafhankelijke reis, wat spannend kan zijn, maar de juiste support is soms wel even handig. In plaats daarvan kan je wel elke dag mailen met Amazon. Voorheen duurde het soms weken voor er een reactie kwam, maar dat zou na de inbreng van een sterker Nederlandsche Amazon service wel korter moeten zijn. Beiden bedrijven hebben een contactformulier waarop je alvast de juiste contactpersoon kunt beschrijven, maar direct een persoon spreken kan alleen met Bol.
Wat ga jij kiezen Bol of Amazon?
Voor een beginnende e-commercer is het vooralsnog makkelijker om te starten op Bol. Bol is veel makkelijker in de acceptatie van verkopers, en aangezien het alleen de Nederlandse en Belgische markten aanspreekt, relatief kleinschalig. Dit geeft je een goede kans om met een kleiner budget je eerste stappen te maken. Goede klantenservice, een duidelijk platform en voldoende groeimogelijkheden. Natuurlijk is het wel logisch dat met ‘slechts’ 15 miljoen consumenten, dat het lastiger is om grootschalige verkopen te maken.
Amazon is daarentegen iets meer geavanceerd. Niet alleen in haar mogelijkheden voor marketing en promoties, maar ook in het aanmelden, de klantenservice en de fulfilment. Wil je in het diepe springen? Er zijn voldoende mensen online te vinden die jou voorgingen. Dus genoeg naslagwerk! Daarbij komt wel dat een grotere moeilijkheidsgraad een groter risico vormt en dat een groter risico ook kan leiden tot grotere beloningen. Het zou niet de eerste keer zijn dat een 16 jarige 1.6 Miljoen omzet draait naar zijn middelbare school carrière.
Het probleem is echter wel dat dit imago voor Bol.com een-op-een is overgenomen en dit lijkt niet zo vanzelfsprekend te zijn. Ja, er zijn grote partijen op Bol met 4000 producten, en we kennen allemaal de kerels met een (gehuurde) villa in Bali of een Audi R8. Dit is echter niet wat wij willen promoten. Laat het een extra €3,000 tot €6,000 euro per maand zijn. Dit in verhouding tot een werkweek van nog geen 20 uur. Dat is voor ons waar het om draait. Onze gebruikers melden dan ook een sprong van gemiddeld 10-25% (omgerekend €1,000 tot €4,000) in inkomsten.
Dat is waar e-pickr jou bij helpt, want dat is wetenschappelijk aangetoond!
Meer weten over de verschillen tussen Bol.com en Amazon als verkoper?