Hoe creëer je merkwaarde voor jouw e-commerce bedrijf?

Hoe creëer je merkwaarde voor jouw e-commerce bedrijf?

Als verkoper op een extern platform als Amazon of Bol.com is het niet altijd even makkelijk om eruit te springen tussen soms wel honderden andere verkopers. Daarom wil je dat mensen waarde toekennen aan jouw merk. Zo heb je in zowel de gedachte van de consument als in de prestaties op Bol.com of Amazon net even een streepje voor op de concurrentie. Merkwaarde bestaat enkel in de gedachte van de consument, dus is het belangrijk dat jij weet hoe je op de psychologie van jouw consument moet acteren. Daarvoor zal een potentiële klant een aantal steppen doorlopen en die leggen we jou hieronder graag uit.

Stap 1. 

Deel 1: Herkenning

Beginnend onderaan de eerste pilaar van het creëren van merkwaarde voor jouw bedrijf is de herkenning die een klant heeft met jouw merk. Dit kan het logo, de naam of een kleurstijl zijn. Elke vorm van herkenning is een goed vertrekpunt. In veel gevallen zal het merk dat jij naar buitendraagt niet bekend zijn bij de klant. In dit artikel lees je meer over de merkresonantie die je met jouw klant wil bouwen [LINK NAAR ARTIKEL RESONANTIEPIRAMIDE].

Deel 2 Herinnering

Naast herkenning, wil je ook dat een klant zich jouw merk herinnert. Een goed voorbeeld hiervan is Mediamarkt. Iedereen kent de slogan “ik ben toch niet gek”. Een slogan is een goede toevoeging aan het gedachtegoed van jouw klant. De slogan straalt iets unieks uit en hiermee vergroot je de kans dat jouw klant zich jouw bedrijf herinnert wanneer deze een nieuw product uit jouw assortiment wilt kopen. Een typische vraag die je met de juiste herinnering wegneemt van de klant is “waar heb ik dat ook alweer gezien?”. Als jouw klant zich niet kan herinneren dat het product uit jouw catalogus kwam, dan is de kans dat die terugkomt bij jou erg klein. Zorg dus voor een blijvende herinnering in het gedachtegoed van jouw klant.

Deel 3: Sterke Associaties

De rol van Frank Lammers in de reclames van Jumbo. Zodra je aan Frank Lammers denkt, dan denk je aan de Jumbo. Herinneringen en associaties gaan sterk samen. Een goede associatie kan dus meer betekenis bieden aan jouw merk. Zo kan een consument concluderen dat jouw merk wel voor goede kwaliteit moet staan als bekende figuren zich willen verbinden aan jouw bedrijf. Sterke associaties helpen dus in het geven van betekenis aan jouw bedrijf.

Deel 4: Voorkeur over anderen

Als jij sterke concurrenten op jouw verkoopkanalen hebt, dan is het niet alleen belangrijk dat je een beter product of een scherpere prijs aanbiedt. Je kan ook denken aan het verkrijgen van een voorkeurspositie door een betere overlap met de klant te creëren. Als voorbeeld, voor sommige consumenten maakt het niet uit hoeveel mooie de Mercedes is dan een BMW. Als de consument een associatie maakt van Mercedes met taxi’s en patsers, dan zal de voorkeur van die consument altijd uitgaan naar BMW (wij zijn geen affiliate, trouwens! 😉). Voorkeur kan verkregen worden op veel manieren. Onder andere door een stukje goodwill te creëren bij jouw consument. Biedt een extra optie of service aan, of lever sneller dan de concurrentie. Soms kan je een extra product of toevoeging meesturen met de bestelling: denk aan een sleutelhanger, een digitaal kookboek of een paar sokken. Door een voorkeurspositie te verkrijgen boven jouw concurrenten wek je meer betekenis in de gedachte van de consument.

Deel 5: Unieke associaties

Het YouTube kanaal van Yes Theory kreeg een aantal jaar geleden de bekende Hollywood acteur Will Smith zo gek om mee te gaan bungeejumpen uit een helikopter. Ja dat lees je goed. Een groep jongeren met een sterke wereldvisie had de acteur benaderd en in een gekke bui zei deze nog ‘ja’ ook. De video ging viral en Yes Theory groeide gigantisch in het aantal abonnees op hun kanaal. De consequentie was veel meer betekenis voor hun merk en veel meer associaties die mensen met het merk maken. Denk je aan bungeejumpen, helikopters of Will Smith, dan bestaat de kans dat het brein een linkje maakt naar Yes Theory. Daardoor ging ook de omzet dat jaar van Yes Theory door het dak. De merchandise en kleding die zij verkopen onder het merk ‘Seek Discomfort’ ging als zoete broodjes over de toonbank enkel door deze unieke associatie.

Deel: 6 Kleverigheid van het merk

Als laatst in de bodem van deze zes pilaren is de kleverigheid van jouw merk. Jaren geleden had Strato een reclame met een bloed irritant figuur. Ondanks dat de reclame waardeloos was en het figuur walgelijk, herinner je je vandaag de dag wellicht het bedrijf. Als je dus zoekt naar hosting services, dan heeft Strato een bijzonder kleverig merk gebouwd met dit figuur. Een ander voorbeeld kan een nummer zijn van een artiest waar je een hekel aan hebt. Zodra deze op de radio of op Spotify voorbij komt, zet je spontaan het geluid uit. Klaarblijkelijk is de kleverigheid van dit merk (de persoon) in de top van je gedachten. Dat is de plek waar je wilt zijn met jouw merk bij jouw consumenten.

Stap 2 

Deel 1: Merkbekendheid

Merkbekendheid is de optelsom van herinnering en herkenning. Dit is puur objectief en heeft nog niks te maken met gevoel of voorkeur. Enkel het feit dat de klant bekend is met jouw merk is het doel dat je wil creëren met herinneringen en herkenning. Een goed voorbeeld hiervan is ook het linken van jouw merk aan een goed doel. Zoals Mr Beast beloofde een miljoen bomen te planten voor creëren van bewustwording van klimaatverandering. Of zoals hij een link legde tussen Squid Game en zijn YouTube kanaal. Door meer merken te verbinden aan jouw bedrijf verkrijg je meer bekendheid van jouw eigen merk.

Deel 2: Merkbetekenis

De opeenstapeling van Sterke en unieke associaties met voorkeur en kleverigheid is de betekenis die mensen toekennen aan jouw merk. Heeft jouw merk een positieve of sterke betekenis voor mensen, dan kan dit het koopgedrag beïnvloeden. Hoe meer betekenis jij biedt aan jouw consumenten, hoe groter de kans is dat je dus jouw omzet vergroot. Het voordeel van een sterk en betekenisvol merk is dat je op organische wijze meer omzet genereert. Daar dien je enkel tijd in te stoppen en amper geld. Risicoloos als het ware, maar wel bijzonder effectief voor jouw online onderneming.

Stap 3. Merkkennis

De combinatie van merkbekendheid en merkbetekenis maakt samen de merkkennis die mensen in de markt van jou hebben. Hier worden dus zowel herinneringen die direct aan jouw merkt e verwijten zijn gecombineerd met associaties die mensen hebben met jouw merk. Sta jij voor kwaliteit of uiterste klantvriendelijkheid, dan zijn dit onderdelen van e gemeenschappelijke kennis die de consumenten van jou en jouw producten hebben. Deze kennis is nodig om uiteindelijk merkwaarde te creëren. Hierbij moet de kennis die de markt van jouw bedrijf heeft natuurlijk wel positief ervaren worden. Een voorbeeld van negatieve kennis is bijvoorbeeld Shell en haar milieuvervuiling. Veel mensen weten hoe slecht het bedrijf is voor de opwarming van de aarde. Daardoor is de kennis in de markt negatief en dat kan wellicht  de keuze beïnvloeden bij welk tankstation de consument de benzine vult.

Stap 4. Merkwaarde

Tot slot op de top van de pilaren vind je het uiteindelijke doel van alle voorgaande stappen die je zult moeten doorlopen. Dit is de reden waarom jij straks jouw concurrentie wegveegt in de productniches waarin jij verkoopt. Jouw merk en jouw naamsbekendheid klinken door en door voer het platform en consumenten zullen sneller geneigd zijn om een product bij jou te kopen dan bij jouw concurrentie. Om jouw merkwaarde groter te maken, kan je ook jouw logo en naam op de producten laten printen bij de leveranciers waar je mee samenwerkt. Zo draag je nog meer merkwaarde naar buiten, niet alleen online, maar ook met fysieke producten. Dit zal jou helpen als je bijvoorbeeld ofwel jouw productaanbod wil vergroten en een investering nodig hebt, of als je ooit overweegt jouw online imperium te verkopen.